Si has realizado un pago que ha sido descontado de tu cuenta bancaria pero aún no aparece reflejado en el comercio receptor, sigue estos pasos detallados para resolver el problema:
1. Verificar la Transacción
- Revisa tu Cuenta Bancaria: Confirma que la transacción ha sido completada revisando tu cuenta. Asegúrate de que el monto del pago haya sido realmente descontado.
2. Espera el Tiempo Necesario
- Tiempo de Procesamiento: Ten en cuenta que algunas transacciones pueden tardar más en procesarse. Espera al menos 15 minutos para que el pago se refleje en la cuenta del comercio.
3. Consulta tu Comprobante de Pago
- Comprobación de Detalles: Verifica el comprobante de pago o la confirmación que recibiste de Khipu. Confirma que los detalles del pago, como el monto y el destinatario, sean correctos.
4. Contacta al Comercio
- Comunicación Directa: Comunícate directamente con el comercio receptor. Proporciona detalles del pago como la fecha, el monto exacto y el número de referencia. Esto puede ayudar al comercio a localizar el pago en su sistema.
5. Revisa tu Transferencia
- Detalles de la Transferencia: Asegúrate de que hayas transferido a la cuenta que el sistema te indicó, que sea exactamente el monto requerido a la cuenta indicada por el sistema y que la transferencia se realizó desde una cuenta bancaria con el mismo RUT indicado en el formulario de pago.
6. Solicita Asistencia de Khipu
- Soporte de Khipu: Si el comercio no puede resolver el problema, contacta a Khipu para obtener asistencia. Envía una solicitud de soporte a través del formulario en línea o por correo electrónico a soporte@khipu.com, incluyendo toda la información relevante y comprobantes de tu pago.
7. Documentación
- Guarda los Comprobantes: Mantén todos los comprobantes y correspondencias relacionadas con el pago. Esto es crucial si se requieren más investigaciones o para referencias futuras.
8. Consulta con la Pasarela de Pago
- Si Usaste un PSP (Pasarela de Pago): Si la transferencia fue realizada a través de una pasarela de pago, consulta directamente con ellos para obtener detalles sobre la transacción.